# Carro parou na estrada: como acionar a assistência 24 horas Pneu furado, falta de combustível, bateria descarregada ou a chave trancada dentro do carro: o problema muda, mas a ordem das primeiras decisões é quase a mesma. Por Mateus Lessa, consultor 21Go · Atualizado em novembro de 2026 ## 1. Segurança primeiro - Ligue o pisca-alerta e leve o carro, se ainda andar, para o acostamento ou o ponto mais seguro possível. - Em rodovia, coloque o triângulo a uma boa distância do carro, de acordo com a sinalização. - Se o carro estiver em um ponto perigoso, saia pelo lado oposto ao do trânsito e espere atrás da proteção da pista, longe do veículo. ## 2. Acione a assistência Pelo aplicativo, pelo WhatsApp do consultor ou pelo **0800 234 5555**, 24 horas. Informe a placa, o problema e a localização. Mandar a localização pelo WhatsApp costuma agilizar o atendimento. Na região metropolitana do Rio, o tempo médio de chegada do guincho é de 35 minutos. ## 3. O que a assistência faz em cada caso - **Pneu furado:** troca de pneu. - **Pane seca (acabou o combustível):** atendimento de pane seca. - **Bateria descarregada ou pane elétrica:** socorro para pane elétrica. - **Chave trancada dentro do carro ou chave perdida:** chaveiro. - **Carro que não anda:** guincho, com alcance de 200 km a 1.200 km conforme o plano. ## Quanto de reboque o seu plano tem Básico: 200 km. Do seu jeito: 400 km. VIP: 1.000 km. Premium: 1.200 km. Para viagens longas, vale conferir isso antes de sair. Veja [a comparação dos planos](/blog/protecao-veicular-planos-21go) e [como funciona o guincho](/blog/protecao-veicular-guincho-assistencia-24h). **Foi uma batida?** Veja o passo a passo em [o que fazer depois de uma batida](/blog/protecao-veicular-o-que-fazer-apos-batida). ### Proteja o seu carro com assistência 24 horas 30 segundos, sem compromisso e sem consulta ao SPC/Serasa. O atendimento é remoto e a vistoria é feita pelo aplicativo.