# Guincho e assistência 24h na proteção veicular: como funciona na prática Para muita gente, a assistência 24 horas é o benefício mais usado. Saber o que está incluso e como acionar evita desespero quando o carro para. Por Mateus Lessa, consultor 21Go · Atualizado em outubro de 2026 ## O que costuma estar incluso - **Guincho** em caso de colisão, pane ou outro evento coberto. - **Chaveiro** quando a chave fica trancada dentro do carro ou é perdida. - **Pane seca ou elétrica**, com socorro no local. - **Troca de pneu** em caso de furo. ## Como acionar na 21Go 1. Abra o aplicativo ou chame no WhatsApp, a qualquer hora. 2. Informe sua localização e o que aconteceu. 3. Aguarde o atendimento. O tempo médio de chegada na região metropolitana do Rio é de 35 minutos, mas depende do local e do momento. ## Perguntas importantes sobre limites - Qual a distância máxima do guincho? Na 21Go, até 1.400 km (conforme o plano). - Há limite de acionamentos por mês ou por ano? - A assistência vale em qualquer evento ou só em alguns? - Existe carro reserva? Na 21Go, até 15 dias nos planos superiores. **Dica:** salve o contato de assistência no celular e confirme se o app está instalado e logado. No dia do problema, cada minuto conta. ### Simule a proteção com assistência 24h 30 segundos, sem compromisso e sem consulta ao SPC/Serasa. O atendimento é remoto e a vistoria é feita pelo aplicativo.