# Bati o carro: o que fazer, passo a passo Nos minutos depois de uma batida, é fácil esquecer algo que depois faz falta para acionar a proteção. Este guia mostra a ordem certa, do sinalizar a pista até o carro chegar na oficina. Por Mateus Lessa, consultor 21Go · Atualizado em outubro de 2026 ## 1. Segurança primeiro - Ligue o pisca-alerta e, se for seguro, coloque o triângulo a uma boa distância do carro. - Veja se alguém está ferido. Se houver vítima, ligue para o SAMU (192) ou os bombeiros (193) antes de qualquer outra coisa. - Se o carro estiver atrapalhando o trânsito e ninguém se machucou, tire fotos e depois retire o veículo da pista. ## 2. Registre tudo com fotos Fotografe os dois carros de vários ângulos, as placas, os danos de perto, a posição dos veículos na via e a sinalização do local. Anote nome, telefone, CNH e placa do outro motorista, e o contato de testemunhas, se houver. ## 3. Faça o boletim de ocorrência O boletim registra a sua versão do acidente e costuma ser pedido para abrir o evento. No Rio de Janeiro, muitos casos sem vítima podem ser registrados pela Delegacia Online da Polícia Civil. ## 4. Acione a 21Go Avise o quanto antes pelo aplicativo, pelo WhatsApp do consultor ou pela assistência 24 horas no **0800 234 5555**. Se o carro não puder rodar, peça o guincho, que cobre até 1.400 km (conforme o plano). **Não conserte antes de acionar.** Qualquer reparo feito antes da autorização pode impedir a cobertura. Espere a vistoria do dano. ## 5. Entenda a cota de participação Na colisão parcial, o associado normalmente paga uma cota de participação, e a associação cobre o resto. Entenda como funciona em [carência, cota e rateio](/blog/protecao-veicular-carencia-e-rateio). Nos planos superiores, há carro reserva de até 15 dias enquanto o seu carro está na oficina. ### Ainda não tem proteção? Simule agora 30 segundos, sem compromisso e sem consulta ao SPC/Serasa. O atendimento é remoto e a vistoria é feita pelo aplicativo.