# Carro roubado ou furtado: o que fazer, passo a passo Nas primeiras horas depois de um roubo ou furto, é fácil ficar sem saber por onde começar. Este guia organiza o que fazer, na ordem, para agilizar a indenização. Por Mateus Lessa, consultor 21Go · Atualizado em outubro de 2026 ## 1. Segurança em primeiro lugar Em caso de roubo, não reaja. Afaste-se do local e procure um lugar seguro. Se alguém se feriu, chame socorro antes de qualquer outra coisa. ## 2. Ligue para o 190 Informe a placa, o modelo, a cor e o local e horário do ocorrido. Quanto antes a polícia souber, maiores as chances de recuperar o veículo. ## 3. Registre o boletim de ocorrência O boletim de ocorrência é o documento base para a indenização. Pode ser feito na delegacia mais próxima ou, quando disponível, pela delegacia online do estado. Guarde o número do registro e uma cópia. ## 4. Avise a associação Comunique a associação de proteção veicular assim que tiver o boletim. Na 21Go, o contato é pelo app ou pelo WhatsApp, 24 horas. Informe o número da ocorrência e siga as orientações sobre documentos. ## 5. Separe os documentos A lista exata depende do regulamento, mas costuma incluir: - Boletim de ocorrência. - Documento do veículo (CRLV) e documento de identidade do proprietário. - Chaves do veículo, incluindo a reserva. - Comprovante de pagamento das mensalidades em dia. Confirme a lista completa com a associação antes de entregar. ## 6. Acompanhe o processo Na 21Go, o reembolso de roubo e furto é feito pela tabela FIPE, conforme o regulamento do plano. Se o veículo for recuperado durante o processo, avise a associação imediatamente. **Previna antes:** guarde fotos do documento do carro e o contato da associação no celular. No dia do problema, isso economiza tempo. ### Proteja seu carro contra roubo e furto 30 segundos, sem compromisso e sem consulta ao SPC/Serasa. O atendimento é remoto e a vistoria é feita pelo aplicativo.