Carro parou na estrada: como acionar a assistência 24 horas

Pneu furado, falta de combustível, bateria descarregada ou a chave trancada dentro do carro: o problema muda, mas a ordem das primeiras decisões é quase a mesma.

Por Mateus Lessa, consultor 21Go · Atualizado em novembro de 2026

1. Segurança primeiro

• Ligue o pisca-alerta e leve o carro, se ainda andar, para o acostamento ou o ponto mais seguro possível.
• Em rodovia, coloque o triângulo a uma boa distância do carro, de acordo com a sinalização.
• Se o carro estiver em um ponto perigoso, saia pelo lado oposto ao do trânsito e espere atrás da proteção da pista, longe do veículo.

2. Acione a assistência

Pelo aplicativo, pelo WhatsApp do consultor ou pelo 0800 234 5555, 24 horas. Informe a placa, o problema e a localização. Mandar a localização pelo WhatsApp costuma agilizar o atendimento. Na região metropolitana do Rio, o tempo médio de chegada do guincho é de 35 minutos.

3. O que a assistência faz em cada caso

• Pneu furado: troca de pneu.
• Pane seca (acabou o combustível): atendimento de pane seca.
• Bateria descarregada ou pane elétrica: socorro para pane elétrica.
• Chave trancada dentro do carro ou chave perdida: chaveiro.
• Carro que não anda: guincho, com alcance de 200 km a 1.200 km conforme o plano.

Quanto de reboque o seu plano tem

Básico: 200 km. Do seu jeito: 400 km. VIP: 1.000 km. Premium: 1.200 km. Para viagens longas, vale conferir isso antes de sair. Veja a comparação dos planos e como funciona o guincho.